Q

ゲームは無料でプレイできますか？

『トロとパズル』は基本無料でお楽しみいただけます。
一部アイテムは有料でご購入いただけます。
※通信料や電気代等につきましてはお客様の負担となります｡

Q

オフラインで遊べますか？

パズルやストーリー閲覧など、一部の要素はオフラインでもプレイしていただくことができます。
オンラインでしか使用できない機能もございます。

Q

アップデートできません(iOS)

アプリのアップデートがストアに移動してもできない、又は表示されない方は、以下の手順をお試しください。

■アプリアップデート手順
①AppStoreを起動
②画面右下のアップデートタブをタップ
③遷移した画面で下にスワイプ（画面を下に引っ張る）して指を離す
④『トロとパズル』のアップデートボタンをタップ
※iOS11よりも前のバージョンの方は③の手順が省かれます。

なお、端末の空き容量が不足している場合はアップデートができませんので、 あわせてご確認ください。

Q

アップデートできません(Android)

アプリストアでアップデートが始まらず「開く」が表示されている場合には、 アプリがストアに反映されるまで時間がかかっている場合がございます。
しばらく時間をおいてからアップデートを行って頂きますようお願い致します。
なお、端末の空き容量が不足している場合もアップデートができませんので、 あわせてご確認いただけますようお願い致します。

Q

アプリからの問い合わせ方法を教えてください。

ゲーム内メニューの「お問い合わせ」よりご連絡ください。

Q

登場するポケピは？

「トロ」「クロ」「リッキー」「ピエール」「ジュン」「スズキ」に加え、 新たに「ソラ」が登場します。

Q

ポケピに言葉を教えることはできますか？

最長12文字までの言葉を教えることができます。
ポケピのうち誰かひとりに教えた言葉は、すべてのポケピにも
伝えられるので、ポケピごとに同じ言葉を教える必要はありません。
ポケピに教えた言葉はポケピたちの会話の中や絵日記などで使用されます。
たくさんの言葉を教えてあげてください。

Q

ポケピに着替えをさせることはできますか？

衣装を所持している場合、ポケピに着替えをさせることができます。 衣装は各ポケピごとに用意されています。 なお、クロとソラは着替えることができません。

Q

パズルが難しい

クリアが難しい場合は、ステージ開始前にブースターアイテムを使用したり、 「はさみ」「手袋」といったサポートアイテムを活用してみましょう。 また、おたすけピースをコンボさせてレインボースターを多く作るのことも効果的です。 コンティニューを繰り返した場合、手数の増加とともにおたすけピースも付与されますので、こちらも活用してみましょう。

Q

ストーリーをもう一度見たい

一度見たストーリーの短冊には「思い出す」ボタンが設置され、 スターを消費しなくても過去のストーリーを見返すことができます。

Q

機種変更でのデータ引継ぎは可能ですか？

「LINE」「Facebook」「Twitter」アカウントでのSNSデータ連携で、 他端末へデータの持越しができます。
なお、当アプリでは上記SNS連携を用いたデータの移行/復元以外はご用意しておりません。
本連携を行なっていない場合にはデータの移行/復元は行えませんので、 ご注意ください。

Q

機種変更したら有償コインが減りました

iOSからandroid、androidからiOSへの機種変更の場合、 「有償コイン」は持ち越せません。

Q

購入したコインが反映されません

「有償コイン」がゲームに反映されるまでに時間がかかることがございます。 「有償コイン」が反映されない場合はアプリを一度終了・再起動や、ゲーム内の コインショップに再度入り、反映されるかをご確認ください。

また、以下のような状況でも、コインショップに再度入りなおすことで反映される場合があります。
・コインショップでの購入が正常に完了せずエラーになった場合
・iOSのファミリー共有で、未成年が購入し保護者の承諾待ちになっている場合 　（※承諾が行われた後にコインショップに入る）

まれに、購入後、「iTunes Store」または「Google Play」側サーバからの 通信遅延等、何らかの影響により、アプリに反映されるまで時間がかかる場合があります。（※長い場合は、2～3日程度かかります） この場合は、アプリ側に反映されるまで、お待ちください。